Aprende a realizar la cobranza de mensualidades atrasadas en tu gimnasio com eficiencia
Introducción
Sabemos que la morosidad, ademas de ser una incomodad natural representada por el dinero que falta en nuestro flujo de caja, puede generar un sentimiento de apuro y hasta un poco de enojo en quien está debiendo.
Eso puede llevarte a tomar medidas sin tomar los cuidados necesarios en el proceso de cobranza, que además de demandar un esfuerzo extra, muchas veces puede ser un proceso un poco más largo.
El principal cuidado a ser tomado es la manera de realizar la cobranza, pues si fuera realizada de forma abusiva, puede generar reclamos por parte del cliente moroso y hasta llevarnos a un litigio legal que podemos evitar.
Es preciso estar atento a los limites legales en el proceso de cobranza de las mensualidades atrasadas en el gimnasio, para no incurrir en errores que pueden traer numerosos dolores de cabeza.
Siempre recomendamos asesoramiento con un profesional de confianza
Como el tema puede ser complejo, pretendemos con este artículo, darte algunos consejos de procedimiento que tú puedes seguir, al momento de cobrar las mensualidades atrasadas de tu gimnasio.
El buen resultado de tu cobranza depende de la calidad de la relación con tu cliente
Ante todo, es preciso que tú sepas que la cobranza es una de las fases de la relación que debes tener con el cliente de tu gimnasio.
Eso significa que, si te relacionas con él de forma consistente y relevante, cuando reciba un contacto de cobranza, entenderá que eso forma parte del proceso.
Poro, si no entras en contacto con él en ningún momento, o de forma muy esporádica y sin sumar gran cosa para su vida, es más grande la posibilidad de que reciba un contacto de cobranza con mala voluntad!
Incluso porque, aunque esté debiendo, a nadie le gusta que le reclamen un pago!
Para evitar el problema y aumentar la eficiencia de tu cobranza, mira abajo algunos consejos de buenas prácticas.
Algunas buenas prácticas para cobrar las mensualidades atrasadas en tu gimnasio
⇒ Envía un recordatorio, por Whatsapp o SMS, de que la mensualidad está por vencer.
⇒ En caso de atraso, no demore para hacer el primer contacto. 3 días después del vencimiento es un plazo razonable para este primer contacto.
⇒ Si tuvieras control de acceso en tu gimnasio a través de un torno/ molinete, asegúrate de que sólo habrá bloqueo del acceso luego de algún intento de contacto con el alumnos moroso.
⇒ En caso de bloqueo, orienta a la recepcionista a nunca exponer el motivo del bloqueo, principalmente si hubiera más gente cerca.
⇒ Las llamadas telefónicas deben ser realizadas en horario comercial, de lunes a viernes, siempre al hogar o el celular del cliente moroso. Evita llamadas por la noche, los fines de semana o para el lugar de trabajo del cliente.
⇒ Si envías la cobranza por correspondencia, el sobre no debe contener ninguna información sobre la deuda.
⇒ Evita realizar la cobranza dejando recados con vecinos o cualquier otra persona que no sea el propio cliente moroso.
⇒ No hagas llamadas o envíes mensajes de forma repetitiva o en exceso. Además de no ser una acción de eficiencia comprobada, puede ser considerado abusivo.
Un buen consejo que nos gustaría dejar es el siguiente: recurre siempre al sentido común!
Si tuvieras dudas si la manera de efectuar la cobranza puede ser considerada abusiva o causar algún tipo de humillación, no lo hagas!
Y si dudas sobre lo que es abusivo o humillante, hazte la siguiente pregunta: como te sentirías si fuese contigo?
Mira a seguir como puedes tener un buen flujo de cobranza y además economizar tiempo.
Ten un sistema de gestión en tu gimnasio!
Dedicar una única persona del gimnasio exclusivamente a la cobranza puede ser la alternativa más viable para algunos gimnasios, pero no todos pueden darse el lujo de tener un empleado sólo para hacer eso!
Entonces, una buena idea es tener un sistema de gestión que facilite tu vida, inclusive con la cobranza de morosos!
Mira aquí un artículo que escribimos sobre cómo hacer una buena planificación financiera para gimnasios: Clica aquí para leer
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Conclusión
Esperamos que te hayas sacado algunas dudas sobre las buenas prácticas en la cobranza, para poder implementar procesos eficaces sin generar dolor de cabeza adicional.
Si la morosidad en tu gimnasio estuviera en niveles alarmantes y no estuvieras consiguiendo disminuirla, no debes descartar la hipótesis de tercerizar la cobranza para empresas que sólo hacen eso, de manera profesional y eficaz.
Si optaras por eso, asegúrate de que sea una empresa idónea y que no lo hará de manera profesional.
Pero, lo que creemos es que, con un buen sistema de gestión y los consejoss de este artículo, conseguirás tener buenos resultados para cobrar las mensualidades atrasadas de tu gimnasio. Recomendamos para tí: Evita estos 5 Puntos vulnerables en tu gestión y diminuye la morosidad en tu gimnasio