Autor: thiago.k

¡Qué es el proceso de Onboarding y cómo puede hacer que la retención en el gimnasio tenga números sorprendentes!

 

Introducción

El procedimiento de “Onboarding” es muy común en empresas de tecnología, para que o cliente comprenda tanto lo que adquirió, cuanto cómo utilizar el producto o servicio.

¡Curiosamente, en un de los eventos de empresas de tecnología, el ejemplo empleado por las empresas fue el de la llegada de un novo cliente a un gimnasio, para practicar actividad física!

A partir de esta metáfora que fue usada en el evento, comenzamos a conversar, internamente, sobre como sería un buen proceso de Onboarding en un gimnasio y como verás a continuación, ¡las ideas no pararon de surgir!

Una jornada del cliente bien estructurada puede hacer que los resultados de retención y fidelización de tu gimnasio aumenten.

 

Introducción

Trabajar la retención de clientes en el gimnasio es un desafío ya muy conocido por el 99,9% de los gestores del mercado. En la actualidad nuestro mercado de gimnasios vive un momento delicado, con cada vez más competencia y nuevos negocios que buscan conquistar clientes.

Tal vez por eso, hemos visto muchos modelos tradicionales de gimnasio probando alternativas y quebrando paradigmas, ciertamente buscando otras maneras de destacarse, atraer y fidelizar más clientes.

Entre los modelos de negocio que van mostrando éxito, llama bastante la atención el hecho de que están, en su mayoría – ya sean gimnasios tradicionales, pequeños estudios de Personal Trainer, Pilates o Box de CrossFit – ¡están cada vez más enfocados en la JORNADA DEL CLIENTE!

Pero al final, ¿qué es esa jornada? ¿Y cómo puede impactar en los resultados de fidelización y retención de tu empresa? Es exactamente sobre eso que vamos a hablar en los tópicos a continuación: