A retenção de clientes é uma das maiores preocupações dos gestores de academias e espaços fitness.
Categoria: Retenção e Experiência do Cliente
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Construa a jornada do seu cliente e aumente seus resultados investindo em experiência!
Ouvir seus clientes: essa pode ser a chave para aumentar os resultados do seu espaço fitness.
Um bom relacionamento com o cliente é fundamental para qualquer negócio. Afinal, são eles que impulsionam o crescimento da empresa e, consequentemente, geram lucros.
Investir em um bom relacionamento com os clientes pode ser o caminho para melhores resultados!
Uma das maiores preocupações de qualquer negócio, e não poderia ser diferente em espaços fitness, é a retenção de clientes.
Uma das explicações para isso é muito simples e vai te interessar: a retenção pode ser a chave para o aumento da sua lucratividade!
Até podemos tentar demonstrar, mas acreditamos que você já deve saber que manter um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo, além de ser uma forma de criar um relacionamento duradouro com o seu público.
Por isso, vamos falar aqui sobre como alcançar essa meta, e por que uma boa estratégia de CRM pode fazer toda a diferença.
Você não sabe o que é CRM?
CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de uma estratégia que visa melhorar a interação com os clientes, conhecendo suas necessidades e expectativas, para que seja possível oferecer um atendimento personalizado e eficiente.
Para que essa estratégia seja efetiva, é preciso contar com um bom software de gestão, como o EVO, que permite criar réguas de relacionamento de acordo com o perfil do cliente e suas preferências.
Assim, é possível manter um contato regular, oferecendo promoções, descontos, novidades e outras ações que incentivem a permanência do cliente.
Quais os principais benefícios de uma estratégia de CRM?
Um dos principais benefícios do uso de uma boa estratégia de CRM é a diminuição da taxa de cancelamentos.
Com uma comunicação mais efetiva e personalizada, o cliente sente-se valorizado e reconhecido, o que contribui para a sua fidelização.
Além disso, é possível identificar antecipadamente as insatisfações e reclamações, tomando medidas para resolver o problema antes que o cliente decida cancelar o contrato.
Inclusive, se você não sabe ou nunca se atentou para o fato, o número de cancelamentos nos primeiros 90 dias é muito grande e isso pode impactar diretamente na sua receita!
Aqui, você lê um artigo que mostra como uma boa estratégia de CRM pode fidelizar seu cliente em 90 dias.
Usando o CRM para combater a inadimplência!
Outra vantagem do uso de uma boa estratégia de CRM é a diminuição da inadimplência.
Com o controle dos prazos de pagamento e o envio de lembretes automáticos, é possível reduzir a taxa de inadimplência e aumentar a receita.
Além disso, é possível identificar antecipadamente os clientes que estão com dificuldades financeiras, oferecendo opções de renegociação e evitando a perda do cliente.
Neste artigo, onde falamos especificamente sobre inadimplência, falamos sobre como uma boa régua de relacionamento pode te ajudar.
Onde mais o CRM pode ajudar?
Por fim, uma boa estratégia de CRM pode até mesmo contribuir para o aumento das vendas.
Ao manter um contato regular e personalizado com o cliente, é possível identificar suas necessidades e desejos, oferecendo produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
Além disso, é possível identificar oportunidades de upsell, ou seja, oferecer serviços complementares aos que o cliente já consome.
O que você precisa para ter uma boa estratégia de CRM?
Para que uma estratégia de CRM seja efetiva, é preciso contar com um software que permita uma gestão eficiente dos clientes e de suas informações.
O EVO, por exemplo, é um software de gestão completo para espaços fitness, que inclui um CRM fácil de usar e totalmente intuitivo.
Com ele, é possível criar réguas de relacionamento personalizadas, enviar mensagens automáticas, controlar a inadimplência e identificar oportunidades de venda.
Clicando aqui, você pode ver o case de um cliente do EVO que detalha como o CRM ajuda em suas estratégias de venda e retenção, para ter resultados cada vez melhores.
Uma estratégia de CRM turbina suas campanhas de marketing
Outro ponto importante é que o CRM também pode ser utilizado para campanhas de marketing segmentadas.
Com a segmentação correta, é possível enviar mensagens personalizadas para cada perfil de cliente, aumentando a efetividade da campanha e melhorando a relação do cliente com a empresa.
O EVO oferece uma ferramenta de CRM completa, que permite a criação de réguas de relacionamento, campanhas de marketing segmentadas, gestão de oportunidades e muito mais.
Além disso, o EVO tem integração com todas as ferramentas que você precisar, garantindo que todas as informações estejam centralizadas em um só lugar e facilmente acessíveis.
Conclusão
Em resumo, uma boa estratégia de CRM é essencial para a melhoria dos resultados de retenção de clientes em um espaço fitness.
Com o uso de uma ferramenta de CRM completa e intuitiva, que você tem disponível no EVO, é possível criar réguas de relacionamento, campanhas de marketing segmentadas e gestão de oportunidades de forma fácil e eficiente, melhorando não só a retenção, mas também a satisfação do cliente e os resultados do negócio.
Que tal falar agora mesmo com um especialista do EVO, que pode te ajudar a resolver seus problemas de retenção com uma boa estratégia de CRM?
O primeiro passo para entregar o resultado que fideliza seu aluno e melhora sua taxa de retenção é ignorado por muitos gestores do fitness!
Descubra como trazer de volta os alunos que saíram do seu espaço fitness com estratégias simples e práticas
Descubra como medir o risco de abandono dos clientes, para que isso não se torne um grande problema na gestão de sua academia.
Como muitos gestores de academia no Brasil hoje em dia destinam parte significativa de seus investimentos à retenção, me sinto na obrigação de falar sobre o risco de abandono dos clientes.
De forma resumida, o risco de abandono significa uma situação em que a chance do cliente abandonar sua academia é considerável e decorre em parte do descaso do gestor com a experiência dele.
Vou abordar com um pouco mais de detalhes e dizer como medir o risco de abandono do cliente, para você se precaver e melhorar seus índices de retenção.
Quanto tempo o seu cliente fica em sua academia?
Um assunto que hoje em dia tira o sono do gestor é o tempo de permanência dos clientes na academia. Para justificar, dentre outras coisas, o investimento na aquisição do cliente, é fundamental que o cliente permaneça por bastante tempo em sua academia.
Não é o que sempre acontece, infelizmente. Os clientes saem, por diversas razões. Porém, cabe a você entender estas razões.
Você sabe hoje qual a sua taxa de evasão, o tempo de vida médio dos seus clientes, e os motivos que fazem com que eles saiam?
Saber disso torna-se determinante para as tomadas de decisão, sobretudo na estratégia de entrega do produto certo para o público-alvo de sua academia.