Categoria: Retención y Experiencia del Cliente

Mejora la relación con tus clientes utilizando un CRM poniendo en práctica estos 7 consejos simples.

 

Hoy en día esperar que un Centro Fitness gestione la relación con todos sus clientes activos, clientes inactivos y prospectos usando tan solo el buen trato y la memoria privilegiada del gestor, es casi como cerrar la puerta de entrada al negocio y entregarle la llave a la competencia.

Ya no es suficiente brindar un buen servicio, necesitamos proporcionar EXPERIENCIAS ÚNICAS E INOLVIDABLES. Y por eso es necesario contar con una buena herramienta para poder administrar las reglas de contacto en los momentos indicados, y con el contenido adecuado para cada perfil de persona.

Una herramienta tan poderosa como un buen CRM para gimnasios permitirá que la sensación de bienestar de tus alumnos sea cada vez mayor, favoreciendo los índices de renovación de planes. Y únicamente este punto, ya estará impactando sobre el volumen de ventas al final del mes.

De ahí la importancia de contar con una buena herramienta como para segmentar realmente a tus alumnos y potenciales nuevos clientes según sus perfiles, preferencias, necesidades e intereses. 

Pero no basta con tener una herramienta disponible… ¡También es necesario utilizarla bien!

 

Presta atención a estas 7 buenas prácticas que te ayudarán a mejorar los vínculos con tus clientes:

Crea la Rutina de Contactos con alumnos y prospectos para mejorar las ventas y aumentar la fidelidad de tus clientes.

La Rutina de Contactos es un trabajo de contacto con el cliente, independientemente del estadio de ventas en que él se encuentre. La intención es estar presente en la vida de tu público y mostrar que él no es solamente un número, es fundamental para a tu gimnasio, estudio o centro deportivo.

Una de las ventajas de tener una Rutina de Contactos es el hecho de poder segmentar a las personas. O sea, puedes separar prospectos, nuevos y antiguos clientes, con la ventaja de mandar un contenido direccionado a cada uno de ellos.

De esa forma llegarás a cada uno con contenido realmente valioso, que los mantendrá atentos a cada comunicación que reciban de tu empresa.

Aprende a explotar al máximo las automatizaciones de tu CRM para conseguir más resultados en el gimnasio.

Utiliza la gamificación como en vehículo de retención de clientes y como argumento para cerrar nuevas ventas

 

Es cada vez más frecuente ver como diferentes empresas utilizan programas de recompensas para incentivar las ventas y fidelización de clientes. Tal es el caso de compañías aéreas, cadenas de supermercados o empresas de combustible, que otorgan puntos a sus clientes para que luego puedan ser canjeados por premios o descuentos.

En el caso de clientes de gimnasios, utilizar un club de recompensas puede resultar muy beneficioso, por tres razones fundamentales:

 

1. Despierta el espíritu competitivo de las personas y el deseo de obtener las recompensas.
2. Se incentiva la frecuencia de entrenamiento, lo cual ayuda a la incorporación del hábito del entrenamiento.
3. Esa misma asistencia frecuente trae resultados, generando un círculo virtuoso que favorece aún más la retención de clientes.

Mejorar la fidelización de clientes en tu empresa fitness y comienza a aumentar tus ganancias

 

Un cliente satisfecho es muy valioso para el éxito de tu negocio, ya que permanecerá por más meses entrenando en tu empresa. Además, es un promotor de tu marca y, seguramente, hablará bien de ti con todos sus amigos y familiares.

Tener un sistema de gestión para gimnasio y clubes que contribuye directamente para un mejor control en todos los puntos importantes de un negocio fitness. Y un bien CRM debe contar con funciones exclusivas para mejorar la Relación con el Cliente. Al tratarse de una empresa de servicios, tu gimnasio, estudio o club necesita contar con un sistema que pueda unir la jornada de tu cliente con todas las acciones a realizar para mejorar su experiencia y así aumentar la tasa de retención o fidelización.

Por eso, un buen sistema que ayude a simplificar el proceso de comunicación, de manera eficiente y constante, ¡es una de las claves para tener buenos resultados! EVO es el sistema ideal para que puedas desarrollar acciones de relación con el cliente en tu gimnasio, estudio o club.

En este artículo veremos en 3 pasos cómo dar inicio a las acciones de relación con tu cliente.

¡Mucha clama, es muy simple! ¿Vamos?

7 maneras de utilizar la Gamificación para aumentar la fidelización y retención de clientes en tu gimnasio, club o escuela deportiva

 

 

Pon la experiencia de tu cliente en el centro de tu operación

¡Entérate cómo la autogestión de EVO es capaz de cambiar la dinámica de atención y ventas en tu gimnasio, estudio o club mejorando la experiencia del cliente!

Si eres gestor de gimnasio, sabes que la recepción es el punto más crítico de un gimnasio. Es ahí donde “pasa todo”: la recepción de los clientes, las ventas, la atención de los visitantes, los reclamos de clientes insatisfechos, los pedidos de información, las notificaciones de los problemas… en fin, la carga de atención de una recepción es muy alta.

Paso a paso para montar una campaña completa y aumentar las ventas utilizando tu lista de ex clientes del gimnasio 

 

Desde hace un tiempo ya el comportamiento de los compradores está cambiando. Y especialmente luego de la pandemia que comenzó en 2020, la gente cambio radicalmente la forma de consumir cualquier producto o servicio. Incluso si buscaras en Google “comprar un avión”, te sorprendería saber que encontrarás ofertas en línea.

 

 La realidad hoy es que esos “visitantes” o “averiguadores” que acostumbraban a pasar por la recepción de los gimnasios para conocer las ofertas de servicio, cada día son menos. Y esto pasa en todos los centros fitness de Latinoamérica, porque ese cambio de comportamiento de los clientes se está viendo reflejado incluso en las empresas de servicio como los gimnasios, clubes y centros deportivos.  

Es un hecho: la gente ya no necesita ir hasta el gimnasio para comprar una membresía.